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    SDR如何串联全端工作流程,做到无缝对接线索与商机工作?

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    • 数字营销
    • 全栈营销师
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      数字营销SDR问题解决:如何更好地将投放、SDR、销售三端联动起来服务与整个客户生命周期?SDR部门撤掉后,数字营销工作流该怎么推进?这张图是什么意思?

      SDR如何串联全端工作流程,做到无缝对接线索与商机工作?

      全栈营销师
      大会员
      靓号:847
      官方

      如题,说说我的理解:

      面临问题


      1.线索清洗问题


      线索清洗需要从元数据中找到依据,也就是需要明确三个节点的数据组成,官网层、内容层、活动层。

      官网层:主要表现4个触点沟通留资,预约表单、电话直接沟通、企微扫码联系、注册表单。
      内容层:同理,官网文章活码、微信。
      活动:同理,渠道自定义链接、直播活动。
      将三个节点的所有线索进行数据清洗。


      2.线索-MQL录入与反馈(线索监控问题)


      1、针对市场部所有端口的线索记录问题,明确来路;

      2、线索跟进状态更新,需要与销售进行定期对接;

      也就是说,只需要解决两端的问题:1.在市场端由谁来接管线索录入工作;2.在销售端有谁接管线索下游工作。


      建议方案


      以下方案是围绕继续保留SDR的团队业务流程为前提进行的


      方案1

      围绕销售助理岗位,以"角色E"进行搭建,将角色E赋予线索下游整体录入与反馈工作,其他的销售本职工作不变;

      角色D可以是市场部质检人员(一般是部门老大来),各端口负责人(A、B、C)完成各板块的线索清洗与录入反馈,但由于活动板块是一个例外,因为活动具有时效性,所以可已将清洗的工作第一时间有销售完成。


      方案2


      同样销售端需要出具一名业务助理(角色E)进行与市场部(角色F)平行对接,市场端人员需要独立出具一名类似助理角色(角色F)这个是可以从社群人原来出的,负责将市场部所有拉新的节点线索统一录入与管控,经流转后给到下游销售助理角色,后续的基本业务流程不变。

      以上两种基本上可以解决掉现有的SDR结构调整后导致的业务正常运行。供参考下!


      2.不保留SDR的团队业务流程情况


      不保留所有的就是从线索直接给到销售,那同样面临线索录入与清洗及反馈问题。

      建议方案:线索层就直接由各个端口的负责人记录好直接同步输出给销售端,业务助力需要监管所有经清洗后的数据是否同步反馈完整,无误后同步给到市场部同事,完成后续流程业务。

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      欲买桂花同载酒,荒泷天下第一斗。

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