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    109个最新数字营销词库百科(内附PDF文件)

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      大富豪

      2021年数字营销增长趋势百尺竿头,面临的很多词库想必大家也应该尽快更新了,再此FUNION做了全部的汇总及整理,如下:

      109个最新数字营销词库百科(内附PDF文件)

      1、增长客户 (Growth Hacker)

      解释:介于技术和市场之间的新型团队角色,主要依靠技术和数据的力 量来达成各种营销目标,而非传统意义上靠砸钱来获取用户的市 场推广角色。他们能从单线思维者时常忽略的角度和难以企及的 高度通盘考虑影响产品发展的因素,提出基于产品本身的改造和 开发策略,以切实的依据、低廉的成本、可控的风险来达成用户 增长、活跃度上升、收入额增加等商业目的。简单来说,就是低 成本甚至零成本地用“技术”来让产品获得有效增长。以上是百 科上的定义,实战中的国内一线增长黑客,更懂得用数据驱动, 善用AB测试,善用数据分析来驱动产品迭代和业务增长。

      2、海盗模型(AARRR)

      解释:获取用户(Acquisition),提高活跃度(Activation),提高留 存率(Retention),获取收入(Revenue),自传播(Refer)。

      3、北极星指标( North Star Metric )

      北极星指标指的是在所有指标中最重要的一个,也是跟业务最相 关的一个指标,在不同的环境中北极星指标定义不同,例如公司 级北极星指标可是以流水金额,也可以是总用户数量,一个网站 的北极星指标可以是注册用户数量或订单量,一个页面的北极星 指标可以是按钮点击次数。也叫第一关键指标OMTM(One Metric That Matters)。

      4、销售线索( Leads)

      解释:销售管理体系中Leads处于客户产生机会的最前端,一般由线上 获客、市场活动、电话咨询等多样方式获得,Leads是最简单的 客户资料,通常只有一个电话号,质量度相对较低。举例:官网 注册体验Demo,我们通常称之为Leads。

      5、MQL (Marketing-Qualified Leads) 

      解释:市场团队认可的线索,初具质量度,判断标准比Leads要严格, 比如有企业名称,手机号,职位,以及有明确需求。不同团队的 MQL判定标准不一样,通常MQL是质量度可以转给销售的线索。

      6、 SQL (Sales-Qualified Leads)

      解释:销售团队认可的线索,跟MQL相比,更具别成单的可能性,判 断标准比MQL多了预算和项目周期以及预计汇款金额,不同团 队的SQL判定标准不一样,通常SQL代表销售可归结到自己的 pipeline。

      7. 关单 (Close Deal )

      在CRM里显示成交,通常定义是拿回合同或客户打款。

      8、集客营销(Inbound Inbound )

      全称是Inbound Marketing ,指的是“找上门来的机会”, 注重修炼内功,打造高质量产品,吸引用户认可,通常会利用网 站、SEO、SEM等手段获客。

      9、推式营销(Outbound Outbound )

      全称是Outbound Markting,主动出击的推式营销,通常手 段是电视广告,广播,杂志等,在国内常用手段是拿到名单(不 包含线索)后外呼 。

      10、生命周期价值(LTV Live Time Value 

      指的是用户从注册到流失在品牌方贡献的总价 值,在电商领域,指的是全部消费金额,在B2B领域指的是全部 服务年的总付费金额,通常用于标识高价值用户。 

      11、ROI Return on Investment 投资回报率

      投入产出比,指的是企业在进行商业活动过程中支 出和收益的状态,拿SEM来举例,支出100流水200,ROI是 1:2,不同团队对ROI定义不同,有的是按流水,有的是按照净利润。

      12 、用户获取成本(CAC Customer Acquisition Cost) 

      意思是“用户获取成本”,即你花多少钱获取了一个新用户。CAC 是总的市场相关花费除以总的对应花费带来的所有新用户数,市 场推广时经常用到的指标,并且通常会与LTV(Life Time Value,用户生命周期价值)作比较,据此选择合适的推广渠道。 

      13、点击通过率(CTR Click-Through-Rate )

      广告的实际点击次数(严格的来说,可以是到达目 标页面的数量)除以广告的展现量(Show content)。此指标 反应的是广告和诉求匹配度以及广告质量。

      14、 ARPU AverageRevenuePerUser 

      在电商领域,用于衡量用户质量度,通常用户用户分层,高端的用户越多,ARPU越高,在教育领域,做营销数据分析的时候, ARPU一般指客单价。 

      15、GMV Gross Merchandise Volume

      一段时间内的成交总额,在电商网站定义里面是网站成交金额。 这个实际指的是拍下订单金额, 包含付款和未付款的部分。

      16、日活跃用户数量(DAU Daily Active User )

      常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运 营情况,网站通常用日UV来衡量,DAU常用于APP;常见还有 WAU周活跃和MAU月活跃。 

      17、Persona(用户画像)

      偶尔会被翻译成用户画像,区别于大量用户的特征画像, persona更多的指的是在内容创作、产品定位的时候,虚拟一个 带有特征属性的人物,使得在每一个行动里有目标对象的指导, 用来实例化目标受众群。

      18、ABM Account-Based Marketing

      常被理解为基于用户的营销方式,以接触目标客户第一要务,并 且针对客户通过定制化的信息与客户产生联系 。

      19、私域流量

      用户反复发生消费,流量无需付费,可随时触达,被沉淀在公众 号,微信群,个人微信号,头条号,抖音等自媒体渠道的用户, 类似于粉丝流量 。

      20、UV Unique Visitor 独立访客

      要是依据浏览器的“cookie” 来判定的。在浏览器 cookie数据不清除的情况下,即使用多个IP切换来登录一个网站,也会只记为一个访客数 。

      21、PV Page View 页面浏览量

      网页浏览数是评价网站流量最常用的指标之一,简 称为PV,监测网站PV的变化趋势和分析其变化原因是很多站长 定期要做的工作。 

      22、SEM Search Engine Marketing 搜索引擎营销,基于搜索引擎平台的网络营销,通常会被认为等 同于搜索引擎付费推广,比如百度推广 。

      23、SEO Search Engine Optimization 搜索引擎优化

      利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名,搜 索引擎优化做的越好,网页排名越高,在搜索结果指的是尾部没 有广告两字的搜索结果。 

      24、DSP Demand-Side Platform 需求方平台

      以精准营销为核心理念,需求方平台允许广告客户 和广告机构更方便地访问,以及更有效地购买广告 。

      25、信息流广告 News Feed Ads 

      信息流广告是位于社交媒体用户的好友动态、或者资讯媒体和视 听媒体内容流中的广告,常见于掌上百度的信息流,百度搜索主 页搜索框下方信息流 

      26、TGI Target Group Index 目标群体指数

      可反映目标群体在特定研究范围(如地理区域、 人口统计领域、媒体受众、产品消费者)内的强势或弱势,计算 方法: [ 目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例 ] * 标准数100,其数额越大,就表明 目标群体吻合度就越强势 

      27、K因子 

      K-Factor 也被称为病毒系数,用来衡量推荐的效果,即一个发起推荐的用 户可以带来多少新用户 

      28、裂变 

      由一个成功的点复制出另一个点,两个点再裂变为四个,以此类 推,先慢后快,通常指营销推广过程中实现一传十、十传百的方 法。 

      29、LinkTag 广告链接标记

      通过类似 UTM 的参数来标记,在标记的目标页 面 URL 中携带,可以人为配置 

      30、UTM Urchin Tracking Module UTM 

      参数是 Urchin Tracking Module (UTM) 的简称,是 Urchin 公司开发的一个功能模块。2005 年谷歌收购了 Urchin,GA 沿用 UTM 来跟踪创建的活动。现在已经被业界用 来统一跟踪流量来源 

      31、指标

      指标是量化衡量标准、衡量目标的单位或方法。

      32、度量

      用以计量长短和容积的标准,在互联网中通常用在数据度量,比 如指标的度量。

      33、用户留存

      用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使 用该应用的用户,被认作是留存用户 。

      34、转化率

      转化率是指某两个行为发生的百分率,比如加入购物车到提交订 单转化率 

      35、埋点

      是网站分析、APP分析中的一种常用的数据采集方法,有全埋 点、代码埋点、可视化埋点几种方式,代码埋点又分前端埋点, 后端埋点 

      36、事件

      是指用户在 APP、网站等应用上发生的行为,即何人,何时,何 地,通过何种方式,做了什么事。

      37、API Application Programming Interface

      是一些预先定义的函数,目的是提供应用程序与开发人员基于某 软件或硬件得以访问一组例程的能力。

      38、SaaS Software-as-a-Service 软件即服务

      提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序,用户可以在各种设备上通过客户端界面访问,如浏览器。消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施,包括网 络、服务器、操作系统、存储等等, 可以理解为开通账号密码就可以使用。 

      39、PaaS Platform-as-a-Service 平台即服务

      提供给消费者的服务是把客户采用提供的开发语言 和工具(例如Java,python, .Net等)开发的或收购的应用程序 部署到供应商的云计算基础设施上去。 客户不需要管理或控制底层的云基础设施,包括网络、服务器、 操作系统、存储等,但客户能控制部署的应用程序,也可能控制 运行应用程序的托管环境配置; 

      40、IaaS Infrastructure-as-a- Service 

      (基础设施即服务)提供给消费者的服务是对所有计算基础设施 的利用,包括处理CPU、内存、存储、网络和其它基本的计算资 源,用户能够部署和运行任意软件,包括操作系统和应用程序。 消费者不管理或控制任何云计算基础设施,但能控制操作系统的 选择、存储空间、部署的应用,也有可能获得有限制的网络组件 (例如路由器、,防火墙,、负载均衡器等)的控制。 

      41、公有云

      公有云通常指第三方提供商为用户提供的能够使用的云,公有云 一般可通过 Internet 使用,可能是免费或成本低廉的 42 私有化部署 直接将软件部署在企业自己的服务器上。

      43、混合云 

      混合云融合了公有云和私有云,当企业希望使用公有云上的资源 和服务,同时数据存储在自己的服务上的时候,通常会采用混合 云的方式部署 

      44、CSM Customer Success Manager

      指品牌在产品之外向客户提供的全程指导咨询服务的顾问人员; 往往具备高度的专业知识,指导客户更好的使用产品、解决产品 应用中的问题、提供最新产品升级信息,从而支持产品的最佳化 使用。 

      45、USM User Success Manager

      与客户成功不同,在客户还是用户阶段,就提供早期的支持服务 的顾问人员。

      46、流量渠道 

      品牌获得流量的通道,例如搜索引擎,付费广告,社交媒体等。

      47、用户画像

      用户画像是真实用户的虚拟代表,有几种不同的含义,是一个群 体的共同特征 48 SDR Sales Development Rep 直译为销售开发代表,在B2B软件公司,等同于售前顾问,进行 销售线索的跟进与孵化,在最早期为潜在客户解决问题。

      49、SI System Integration 系统集成商

      通常指的是帮企业做开发的服务商,比如开发网 站、app、小程序、H5等 50 RFM模型 衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,该模型通过客 户的近期购买行为、购买的总体频率以及消费金额,3项指标来 描述该客户的生命周期价值。

      51、CRM 客户关系管理

      通常也代表客户关系管理系统,企业用来管理与 客户之间的关系 52 用户分层 基于用户的一项或多项指标进行用户区分,形成层次,运营人员 可以对已经区分的用户进行区别对待以达成更好的运营效果。

      53、用户分群 

      用户分群即将用户标签化,把具有相同特征、行为的用户进行聚 类,用来精细化运营,与用户分层相比没有明显的层次,分群的 目的性较强。

      54、KOL 关键意见领袖

      通常指的是行业内有影响力和粉丝的知名人士, KOL的媒体发言会有一定的影响力。

      55、跳出率 

      只访问一个页面就离开的访客数量占所有访客数量的比率,跳出 率反映了流量质量与落地页的综合效果。

      56、用户行为路

      网站或App等平台上用户的行为轨迹,比如访问页面、点击按钮径/行为序 列 等行为都会被记录下来形成行为路径。


      109个最新数字营销词库百科(内附PDF文件)

      57、NPS 净推荐值

      又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客 户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行 的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通 过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。净推荐值 (NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本 数)×100%,NPS的得分值在50%以上被认为是不错的。如果 NPS的得分值在70-80%之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度 的好客户。调查显示大部分公司的NPS值还是在5-10%之间徘 徊。 

      58、退出页 

      当用户在浏览网站的时候,从哪个页面离开就叫退出。

      59、退出率 

      用户从一个页面退出的次数与这个页面的访问次数百分比 。

      60、社群运营 

      社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来,使成员之间有 共同目标和持续的相互交往,群体成员有共同的群体意识和规 范,通常在微信群或论坛 

      61、裂变营销

      首先是需要以一个(或几个)点为基础,成功的突破了一个(或几 个)点后,再进入严格的复制,由一个成功的点复制出另一个 点,两个点再裂变为四个……以此类推,先慢后快,逐步推进, 从而最终步步为营,快速高效的全面启动整个区域市场 

      62、促活/用户召回/warm up 

      通过内容触达唤醒沉睡用户,使用户再次关注品牌,常用手段有 短信、email、push、App推送 

      63、Cookie

      网站为了辨别用户身份、进行 session 跟踪而储存在用户本地终 端上的数据,通常也会被叫做浏览器缓存 

      64、复购率 

      指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,重复购买率越 多,则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高,反之则越低 

      65、二跳率 

      访客到达页面后,点击一个链接的用户数与全部访问用户的比率 

      66、智能路径 

      路径,是指用户在应用中使用的行为轨迹。在产品的运营过程 中,无论是产品、运营还是市场团队都希望能够清晰的了解其用 户行为路径,来验证运营思路、指导产品迭代优化,达到用户增 长、转化的最终目的。 当有明确的转化路径时,通过预先建立漏斗来监测转化率会比较 容易,但是很多情况下,虽然有最终的转化目标,但是用户到达 该目标却有多条路径,无法确定哪条路径是用户走的最多的路 径,哪条转化路径最短,这时候就需要智能路径。

      67、5W1H 

      要从原因(何因Why)、对象(何事What)、地点(何地 Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法(何 法How)等六个方面提出问题进行思考。也叫六何分析法 68 细分维度 分析事物的角度,细分维度在分析领域是很常见的名词,在数据 分析中,维度对于事件或者会话而言,指的是数据的属性,比如 某事件发生时候的城市维度,可以是北京,或者上海 

      69、精准营销

      运用个性化技术的手段(如网站站内推荐系统,用户行为分群) 帮助用户达到精准营销的目的。电子商务网站、媒体资讯类网 站、社区都逐渐引进站内个性化推荐这种手段进行精准营销 

      70、BI 商业智慧

      指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖 掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值 

      71、下钻 drill down 

      向下一维度查询数据,例如城市下钻后是上海和北京,IE下钻后 是IE6和IE7等 。

      72、UBA User Behavior Analytics用户行为分析

      了解用户在网站、APP、或小程序上的行为,优化产品,改善数据 。

      73 数据看板 

      用来展示数据的可视化看板,可定制、实时更新、有分级权限管理 。

      74、营销闭环 

      分析、洞察、行动、行动后的数据变化分析,形成以数据和触达 为闭环的运营体系 。

      75、广告投放 

      在流量平台采买广告位,进行品牌曝光,例如搜索引擎,门户网站。

      76、千人千面 

      常用于广告或内容营销,通过个性化标签以及内容推荐系统实现 不同的人看到不同的内容,从而实现精准营销 

      77、应用 Application 

      一般指手机和平板电脑的应用。一个网站或一个App对于项目管 理来说就是一个应用 

      78、SDK Software Development Kit 软件开发工具包

      一般都是一些软件工程师为特定的软件包、软 件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件时的开发工具的集 合 

      79、API Application Programming Interface 应用编程接口

      其实就是操作系统留给应用程序的一个调用接 口,应用程序通过调用操作系统的API去执行应用程序的命令 (动作),通常API接口指的是系统留给外界的信息交流出入 口,比如数据导入导出,方法的使用 

      80、数据库 

      用来存放数据的虚拟仓库,常见数据库类型mysql,Oracle 81 可视化埋点 在可视化界面里完成数据埋点操作 

      82、渠道分析 

      分析流量渠道、首次用户来源渠道,判断不同渠道的用户量以及 效果,为投放决策决策做支持 

      83、人均停留时 

      长 一段时间内的用户平均停留时间,以Session为计算依据,计算 方法:人均访问时长=Session时长之和/访问用户数(UV)。

      84、广告跟踪 

      跟踪不同的广告投放效果,比如点击链接次数,二维码扫描次 数,线下门店下载APP次数。

      85、事件属性 

      事件发生的位置、方式和内容,比如:点击按钮的事件,发生再 北京,浏览器环境是IE,按钮的文字是,提交表单。

      86 会话/Session 

      iOS应用:用户屏熄、home键切换到后台、杀掉进程、跨天等 视为会话结束 Android应用:用户杀掉进程、屏熄、按home键超过30秒、跨 天等视为会话结束;H5/Web应用:用户从打开网页到离开视为一次会话,包括关闭 整个浏览器、30分钟未进行新打开页面、触发事件等活动。如果 一次访问跨天的话,会被切割成两次会话 。

      87、着陆页

      也叫落地页,landingPage,访客看到的第一个页面,对于广告 投放至关重要,着陆页是否优质决定了广告的转化效果 

      88、广告创意 

      广告的展现形式,可以通过ABtest来优化广告创意使的更好的获 得点击 

      89、CTA Call To Action 行动号召

      通常指的是网页或App中,明确指引希望访客完成的 动作,比如按钮。

      109个最新数字营销词库百科(内附PDF文件)

      90、7日留存率 

      某日访问的用户在第7日再次来访问的用户数,功能留存率,指 的是使用了某功能的用户再此使用此功能的留存 

      91、渠道识别 Web端/小程序

      国内外都是通过URL 的 Referer 和 LinkTag(e.g. UTM 参数) 识别;移动端:国 外通过 Google Play 和 AppStore 的参数传递来实现;国内 应用商店百花齐放,情况比较复杂,通过渠道包、OneLink、 DeepLink 等多种方式实现

      92、HTTP Referer 

      HTTP Referer是header的一部分,当浏览器向web 服务器发送请求的时候,一般会带上Referer,告诉服务器我是 从哪个页面链接过来的,是一个页面的物理来源,部分情况下出于安全/隐私考虑会被隐藏,UBA会通过Referer判断用户到达落 地页之前的来源 

      93、事件触发用户数

      触发选定事件的去重用户数,例如加入购物车的触发用户数 

      94、自定义指标 

      通过自定义指标可以构建无法通过埋点事件得出的指标,比 如 ARPU、ROI 等 

      95、热图分析/ 点击热图 

      热图分析模型能够用热谱图直观呈现用户在网站、H5页面、APP 上的点击、滚动行为,帮助产品、运营人员了解用户的点击偏 好,辅助做页面设计优化、内容调整等。

      96、浏览深度线

      展示用户抵达某个区域的留存比例。百分比越低,越少用户能够 看到这一位置。 通常用于:1、寻找CTA的最佳位置;2、内容营销转换监测,比 如:数据骤降时,说明哪里出现了内容上的断裂,用户没有兴趣再看下去。

      97、单用户档案/用户视 图/用户标签 

      单个用户的属性,例如:姓名,电话,邮箱,使用的平台、首次 访问时间等;除此之外,用户类型、用户等级、地理位置等等都 可以自定义上传。

      98、消息通知

      消息通知是运营人员对APP用户主动推送的消息,出现在设备锁 定屏幕、通知中心、横幅中,用户点击后可以唤醒APP或者进入 到相应页面,达到促活、增加使用粘性的运营目的。

      99、营销自动化

      营销自动化指的是基于大数据的用于执行、管理和自动完成营销 任务和流程的云端的一种软件,常见于邮件营销上的workflow 触发。

      100、移动端适配(Mobile adaptation)

      移动适配主要分为三种类型:跳转适 配、代码适配、自适应。 跳转适配:顾名思义就是使用不同的设备访问时会跳转到不同的 url上,通常要做两套页面,比如单独做一个wap.abc.com 代码适配:利用后台服务器的动态页面代码,不同设备的浏览器 访问同一URL的时候,服务器动态返回不同版本的代码,实现同 一URL展现不同内容。 自适应:通过相同代码在不同设备上展现不同的效果。 

      101、线索打分

      根据线索所代表的用户与品牌接触的过程来进行线索打分,比如 下载30分,阅读文章1分,之后用过分数来粗浅判断用户对于品 牌的了解程度,也称之为线索成熟度,SDR会根据线索热度排序 用户联络优先级。

      102、SMB

      在市场营销中,SMB的全称是small and midsize business, 也就是中小型企业市场。

      103、内容营销

      通过专业性内容帮助客户成长、改善业绩或提高工作效率,从而 获得客户的一种方式,内容营销是卓有成效的增长手段。

      104、网站基石内容 (Cornerstone content page)

      网站的基石内容页英文称为Cornerstone content page,它们是网站的核心内容,包含网站上最重要的文章;它是在搜索引擎中 排名最好的页面。承担起着陆页的功能,起到转化客户的作用。 基石文章通常是篇幅较长,内容丰富的文章,结合了来自 不同博客文章的见解,并涵盖了与某个特定主题有关的所有重要 内容。 他们的重点是针对特定主题提供最佳和最完整的信息, 而不是销售产品。 不过,它们应该反映您的业务或某一个特定主题。 基石内容可以是博客文章或页面,需要经常进行更新,力争使它们在最具竞争力的关键字中获得良好排名。

      105、CPS Cost Per Sales 按销售付费

      CPS实际上就是一种广告,以实际销售产品数量来 计算广告费用,是最直接的效果营销广告。 

      106、CPA Cost Per Action CPA(每次行动成本,Cost Per Action)

      计价方式是指按广告投 放实际效果,即按回应的有效问卷或订单来计费,而不限广告投 放量。CPA广告是网络中最常见的一种广告形式,当用户点击某 个网站上的cpa广告后,这个站的站长就会获得相应的收入。 

      107、CPM Cost Per Mille 

      为广告每展现给一千个人所需花费的成本。按CPM计费模式的广 告,只看展现量,按展现量收费,不管点击、下载、注册什么的。一般情况下,网络广告中,视频贴片、门户banner等非常优 质的广告位通常采用CPM收费模式。 

      108、CPC Cost Per Click 以每点击一次计费

      以每点击一次计费,这样的方法加上点击率限制可以加强作弊的 难度,网民的每一次点击就会为广告主带来真实的流量或是潜在 的消费者,是网络比较成熟的国家常见的收费方式之一。 

      109、MA Marketing Automation 

      基于用户购买旅程,用于执行、管理和自动完成营销任务和流程 的软件平台,主要由用户数据追踪、自动化执行营销流程以及闭 环分析报告产出三部分组成。

      以上就是FUNION数字营销整理及汇总的最新2021年数字营销词库,会持续更新,喜欢可以直接按住“CTRL+D”收藏网址!!!想下载PDF文件请在此贴回复“数字营销词库”!!!

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