这是由Arm Treasure Data赞助的关于客户体验和CDPs的4部分系列文章的第1部分。
CDP到底是什么?客户数据平台(CDP)是一个数据管理解决方案，它从多个来源导入客户数据，对其进行集成、清理和组织，并为每个单独的客户创建统一的概要文件。然后CDPs将这些结构化数据推送到其他martech平台和web系统上，以实现诸如个性化这样的以客户为中心的高级功能。对于任何认真采取以客户为中心的业务和营销策略的组织来说，CDPs都是至关重要的任务，它将成为公司为客户提供全面、一致体验能力的核心组成部分。
CDP的好处是什么?
CDPs可以作为你的客户体验工作的枢纽，从人们与你的公司互动的所有方式收集和汇集360度的客户数据:通过电子邮件、社交媒体、广告、CRM、忠诚度计划、店内访问、物联网等等。这能让你了解客户的行为，而不仅仅是销售，还能帮助你了解他们的动机、喜好和倾向。有了对客户的深刻理解，无论他们在哪里，CDP都可以通过适当连接的martech平台，通过所有渠道向客户实时传递一致的信息和体验。它也为市场营销人员提供了精确定位购买者和个性化这些体验的能力，以提高转化率和收购。
随着时间的推移和渠道的扩展，对每个客户的了解将为你的组织带来与客户建立持久关系的机会，提高信任，进而提高保留率。根据Invesp Consulting的一项研究，获得一个新客户的成本是留住一个现有客户的5倍，所以留住一个新客户应该是所有营销部门的首要任务，因为他们希望提高营销计划的效率。
CDP有什么特点?
根据CDP研究所的说法，CDP需要有特定的元素和特征才能被称为CDP。首先，它们需要为市场营销做好准备，并由市场营销组织控制，这意味着不需要IT部门或外部供应商来日常运行它。其次，他们需要一个持久统一的数据库来获取所有结构化和非结构化的客户数据。第三，他们需要能够连接到其他martech平台和外部系统，如电子邮件和web。
CDP需要一个友好的用户界面(UI)cdp服务，这样市场营销人员就可以在没有技术支持的情况下管理数据、获得分析和报告。CDP研究所，以及Gartner和Forrester等分析公司表示，CDP需要做三件基本的事情才能被称为CDP:
除了基础之外cdp服务，更健壮的企业级CDPs(如ARM Treasure Data的CDP解决方案)专注于处理要求较高的应用程序，如零售、消费品包装(CPG)和出版/媒体行业的应用程序。这种类型的CDP有望具有更高级的特性，包括:无需模式就可以从多个来源聚合数据，而无需传统的、耗时的数据上传过程。
CDP的历史
早在90年代，客户关系管理(CRM)平台被引入，目的是管理公司与客户和潜在客户的互动。通过使用客户历史数据分析，CRMs关注客户保留和推动销售。但是CRMs也有局限性，比如只关注注册客户和处理第一方预先定义的数据。然后在21世纪初，数据管理平台(DMPs)开始流行起来。这些解决方案与CRMs不同:dmp以广告主为中心，主要用于为媒体宣传提供信息。但它们带来了很多东西，比如丰富的数据配置文件、第二和第三方数据的交付，以及统一匿名id的能力。
大约三到四年前，CDP作为对企业客户体验(CX)和全渠道营销计划增长的反应，以及分散的数据在企业中传播使得这些项目的目标难以实现的事实。企业需要一个基础的企业数据平台，将所有这些筒仓连接在一起，并能够将客户数据统一到单个客户的单个配置文件中。CDPs不仅提供统一的客户视图，而且可以从第一方、第二方和第三方来源获取数据，以及已知的PII(个人识别信息)、脱机和非结构化数据。
CDP市场
CDP市场正在蓬勃发展，该系统正迅速成为一家公司的martech堆栈的核心元素。根据CDP研究院2018年6月发布的最新数据，2017年CDP行业就业人数增长76%，同期CDPs数量增长59%。2018年上半年，CDP产业获得1.14亿美元的新资金，比2017年增长26%，目前总投资为14.7亿美元。CDP研究所估计，到2019年，CDP市场的收入将增加到10亿美元。
结论
CDPs是数据管理系统发展的下一个步骤，使用来自CRMs和dmp等平台的数据。如果您打算跨多个渠道进行真正的数据驱动的以客户为中心的营销活动，那么它们是您的martech堆栈的关键组件。CDPs可以帮助您获得客户的360度视角，并在购买旅程的所有阶段为他们提供统一的体验。
本文：
客户关系管理 客户关系的建立与维护 第4版 客户关系管理理念
￥48
购买
（此处已添加圈子卡片，请到今日头条客户端查看）
